Philip Kotler

Já não basta simplesmente satisfazer os clientes: é preciso encantá-los.”

Em vez de tratar as pessoas como consumidoras, tratar como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.”

Venda valor, não preço.”

Marketing é a arte de descobrir oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas.”

O mais importante é prever para onde os clientes estão indo e chegar lá primeiro.”

Dá-se muita atenção ao custo de se realizar algo. E nenhuma ao custo de não realizá-lo.”