Você não contrata por habilidades, você contrata por atitude. Habilidades você pode ensinar a qualquer momento.”

Herb Kelleher foi um renomado executivo e advogado norte-americano, cofundador e lendário presidente da companhia aérea Southwest Airlines, famoso por revolucionar a aviação comercial ao colocar a cultura organizacional no centro do negócio.

** Frase Original em Inglês:**

You don't hire for skills, you hire for attitude. You can always teach skills.

A frase sintetiza a filosofia de gestão que transformou a Southwest Airlines em uma das empresas mais rentáveis e admiradas da história da aviação. Durante suas décadas à frente da companhia, Kelleher percebeu que o conhecimento técnico é facilmente transferível por meio de treinamentos, enquanto traços de caráter, empatia e inteligência emocional são intrínsecos a cada indivíduo.

Essa visão redefiniu os processos modernos de Recursos Humanos e Recrutamento e Seleção. Em vez de focar prioritariamente no currículo acadêmico ou na bagagem operacional, os selecionadores da empresa buscavam candidatos com senso de humor, capacidade de colaboração e genuíno prazer em servir. O modelo provou que equipes engajadas e com atitude positiva geram maior produtividade e menor rotatividade de funcionários, tornando a frase uma máxima essencial do mundo corporativo.