Os melhores líderes querem conhecer tanto os problemas quanto as boas ideias, para não deixar passar nenhum dos dois.”

Mary Rowe é professora adjunta de Gestão na MIT Sloan School of Management e atuou como ombudsperson no MIT por quase quatro décadas, sendo referência global em mediação de conflitos, gestão de mudanças e escuta organizacional.

Frase original em inglês:

The best leaders want to hear about both the bad news and the good ideas, so they don’t miss out on either.

Esta reflexão nasceu dos estudos pioneiros de Mary Rowe sobre o papel das ouvidorias organizacionais e os sistemas de resolução de conflitos nas empresas. Durante sua atuação no MIT, Rowe identificou que os líderes mais eficazes não criam filtros artificiais para receber apenas relatórios otimistas.

A ideia central é que uma liderança cega para os problemas não consegue prevenir crises, enquanto uma liderança fechada para novas ideias estagna a inovação. Ouvir ambos os lados da moeda cria um ambiente de transparência e segurança psicológica.